تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

مدیریت ارتباط با مشتری,مدیریت ارتباط با مشتری crm,مدیریت ارتباط با مشتری pdf,مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm,مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری,مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک
دانلود تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

دانلود فایل

دانلود تحقیق با موضوع سنجش عوامل مؤثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردي: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)،در قالب word و در 89 صفحه، قابل ویرایش، شامل:فصل اول: کلیات تحقیقمقدمهبیان مسألهاهمیت و ضرورت انجام تحقیقاهداف تحقیقسؤالات تحقیقفرضیات تحقیقچارچوب نظری تحقیقتعاریف واژه هافصل دوم: ادبیات و مستندات تحقیقمقدمهویژگی هاي اقتصاد دانش محورمفهوم مشتري مداريفصل سوم: روش شناسی تحقیقروش تحقیقنحوه استخراج پارامترهامراحل اجراي تحقیققلمرو تحقیقجامعه آمارینمونه و روش نمونه گیریروش گردآوری اطلاعاتابزار گردآوری اطلاعاتروش های تجزیه و تحلیل داده هافصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعاتبررسی جمعیت شناختی آزمودنی هابررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیتبررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونتبررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلیبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلاتبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمدبررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیقفصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاداتخلاصه يافته هاي پژوهشبحث و نتیجه گیریمحدودیت های تحقیقپیشنهادهای تحقیقچکیده تحقیق:امروزه با شکل گیري ابزارهاي الکترونیکی، ارتباطات مالی و اعتباري بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدي شده است که شاخصه بارز آن حضور فن آوري هاي نوین با امکانات و توانمندي هاي بهینه است. دسترسی تعداد زیادي از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان هاي مختلف از طریق دنیاي مجازي، بستري مناسب براي برقراري مراودات تجاري و اقتصادي فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتري، مفهوم دیگري با عنوان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري شکل گرفته است.هرچند تاکنون تحقیقات بسیاري در زمینه مدیریت ارتباط با مشتري انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوب هاي تئوریک استفاده نموده اند، اما در حوزه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري، به ویژه در حوزه بانکداري خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است . و در نتیجه عوامل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازي مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است.در این تحقیق، 8 عامل مؤثر در اجراي موفق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري مورد بررسی، سنجش و اولویت بندي قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فن آوري، یکپارچه سازي سیستم، ساز و کار سازمانی، مشتري مداري و محرك ها و مشوق هاي کارمندان. براي بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر، ابتدا پرسشنامه اي ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه اي با مقیاس لیکرت 10 امتیازي از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی براي اندازه گیري در نظر گرفته شد و براي نظرسنجی و اولویت بندي، عوامل و مؤلفه هاي مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماري، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفهان بودند که حدود 92 نفر انتخاب شدند و هم چنین مشتریان شعب مختلف نیز که حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شدند. ضمناً ضریب آلفاي کرونباخ پرسشنامه هاي کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. براي وزن دهی و اولویت بندي عوامل و مؤلفه هاي هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد، عامل محرك ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازو  کار سازمانی، در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان، عامل محرك ها و مشوق هاي کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتري مداري نیز توجه چندانی نشان نمی دهد…

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری pdf مدیریت ارتباط با مشتری crm مقاله مدیریت ارتباط با مشتری مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک

  • تحقیق شناسایی شاخص‌ های پیش‌ بینی کننده اختلالات یادگیری در سنین قبل از ورود به مدرسه

    تحقیق شناسایی شاخص‌ های پیش‌ بینی کننده اختلالات یادگیری در سنین قبل از ورود به مدرسه شاخص‌ های پیش‌ بینی کننده اختلالات یادگیری رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع شناسایی شاخص‌ های پیش‌ بینی کننده اختلالات یادگیری در…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان آباده

    دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان آباده,شیپ فایل کاربری اراضی,شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان آباده,لایه GIS کاربری اراضی,لایه جی آی اس کاربری اراضی,لایه جی آی اس کاربری اراضی شهرستان آباده,نقشه کاربری اراضی,نقشه کاربری اراضی شهرستان آباده دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان…

  • پره طراحی شده در سالیدورک و کتیا

    Catia,SOLIDWORKS,پروژه سالیدورک,پروژه کتیا,پروژه نقشه کشی صنعتی,دانلود پروژه سالیدورک,دانلود پروژه کتیا,دانلود پروژه نقشه کشی صنعتی,نقشه های اجرایی پره,نقشه های اجرایی پره طراحی شده در سالیدورک دانلود پره طراحی شده در سالیدورک و کتیا دانلود فایل دانلود پره طراحی شده در سالیدورک…

  • پاورپوینت نگاهی به معماری و شهرسازی جهان در اسلام

    پاورپوینت نگاهی به معماری و شهرسازی جهان در اسلام اصول شهرسازی اسلامی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع نگاهی به معماری و شهرسازی جهان در اسلام،در قالب ppt و در 24 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:   با…

  • پاورپوینت فصل ششم کتاب مبانی اقتصادسنجی گجراتی ترجمه ابریشمی ( گسترش مدل رگرسيون خطی دو متغيره )

    پاورپوینت فصل ششم کتاب مبانی اقتصادسنجی گجراتی ترجمه ابریشمی ( گسترش مدل رگرسيون خطی دو متغيره ) رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل ششم کتاب مبانی اقتصادسنجی گجراتی ترجمه ابریشمی با موضوع گسترش مدل رگرسيون خطی دو متغيره، در…

  • تحقیق جایگاه شرکت های چند ملیتی در چشم انداز اقتصادی آینده جهان

    تاریخچه پیدایش شرکت های چند ملیتی,تعریف شرکتهای چندملیتی,جایگاه شرکت های چند ملیتی در چشم انداز اقتصادی آینده جهان,شرکت های چند ملیتی,شرکت های چند ملیتی pdf,شرکت های چند ملیتی ایران,شرکت های چند ملیتی در ایران دانلود تحقیق جایگاه شرکت های چند…

  • پاورپوینت نگاهی جامعه شناختی به مسائل بیماران کلیوی

    پاورپوینت نگاهی جامعه شناختی به مسائل بیماران کلیوی,تحقیق نگاهی جامعه شناختی به مسائل بیماران کلیوی,مقاله نگاهی جامعه شناختی به مسائل بیماران کلیوی,نگاهی جامعه شناختی به مسائل بیماران کلیویpdf پاورپوینت نگاهی جامعه شناختی به مسائل بیماران کلیوی رفتن به سایت اصلی…

  • پلان 3 طبقه هر واحد 135 متر

    135,پلان,طبقه,متر,واحد دانلود پلان 3 طبقه هر واحد 135 متر دانلود فایل پلان 3 طبقه هر واحد 135 متر   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: پلان طبقه واحد 135 متر

  • پاورپوینت آشنایی با حسابداری مدیریت

    پاورپوینت حسابداری مدیریت,تحقیق حسابداری مدیریت,تفاوت حسابداری مالی و حسابداری مدیریت,جایگاه حسابداری مدیریت,حسابداری مدیریت,حسابداری مدیریت pdf,حسابداری مدیریت دکتر شباهنگ,حسابداری مدیریت رضا شباهنگ,مقاله حسابداری مدیریت دانلود پاورپوینت آشنایی با حسابداری مدیریت دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با حسابداری مدیریت،در قالب…

  • تحقیق علل بررسي دزدي در كودكان، نوجوانان و جوانان

    پایان نامه پیرامون دزدي در كودكان,پروژه دزدي در كودكان,تحقیق در مورد دزدي در كودكان,تحقیق دزدي در كودكان,تحقیق روانشناسی,تحقیق روانشناسی دزدي در كودكان,دانلود تحقیق دزدي در كودكان,مقاله دزدي در كودكان تحقیق علل بررسي دزدي در كودكان، نوجوانان و جوانان رفتن به…

  • نقشه ی بخش های شهرستان بستک

    استان هرمزگان,بخش های شهرستان بستک,شیپ فایل بخش های شهرستان بستک,شیپ فایل بخش های شهرستانها,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان بستک,نقشه ی بخش ها,نقشه ی بخش های شهرستان بستک,نقشه ی بخش های شهرستانها,نقشه ی جی آی اس بخش های شهرستان بستک…

  • نقشه ی رستری جهت شیب شهرستان فراشبند (واقع در استان فارس)

    استان فارس,جهت شیب,جهت شیب استان ها,دانلود نقشه جهت شیب,نقشه جهت جغرافیایی,نقشه جهت شیب,نقشه جهت شیب استان ها,نقشه رستری جهت شیب,نقشه ی جهت شیب شهرستان فراشبند,نقشه ی جهت شیب شهرستان ها دانلود نقشه ی رستری جهت شیب شهرستان فراشبند (واقع در…

  • پاورپوینت اسپکترومتری تحرک یونی

    پاورپوینت اسپکترومتری تحرک یونی اسپکترومتری تحرک یونی رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع اسپکترومتری تحرک یونی،در قالب ppt و در 13 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:اسپکترومتری تحرک یونیIon mobility specterometry :در این دستگاه یونها در منبع یونیزاسیون…

  • تحقیق اهمیت امر به معروف و نهي از منكر

    تحقیق اهمیت امر به معروف و نهي از منكر رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : اهمیت امر به معروف و نهي از منكر،قالبندی : wordتعداد صفحات : 26بخشی از متن تحقیق : امر به معروف و نهي از…

  • تحقیق ریخته‌ گری فشار پایین در قالب‌ های دائمی

    پروژه ریخته‌ گری فشار پایین در,تحقیق در مورد ریخته‌ گری فشار پایین در قالب‌های دائمی,دانلود تحقیق ریخته‌ گری فشار پایین در قالب‌های دائمی,دانلود رایگان تحقیق ریخته‌ گری فشار پایین در قالب‌های دائمی,ریخته‌ گری فشار پایین در قالب‌های دائمی تحقیق ریخته‌…

  • تحقیق ساختار سازمان ملل و نقش آن در مسائل مختلف جهان

    پایان نامه سازمان ملل,تحقیق در مورد سازمان ملل,تحقیق سازمان ملل,ساختار سازمان ملل,ساختار سازمان ملل متحد,سازمان ملل,سازمان ملل به انگلیسی,سازمان ملل در ایران,سازمان ملل متحد,مقاله در مورد سازمان ملل,مقاله سازمان ملل,نقش سازمان ملل دانلود تحقیق ساختار سازمان ملل و نقش آن…

  • تحقیق راه و ترابري (راه زميني)

    تحقیق,ترابري,راه,زميني تحقیق راه و ترابري (راه زميني) رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع راه و ترابري (راه زميني)،در قالب word و در 34 صفحه، قابل ویرایش، شامل:تاريخچه نوع محصولات توليدي خدماتي واحد صنعتي شرح مختصري از فرايند توليد يا خدماتي :حمل…

  • تحقیق زیلوبافی

    تحقیق,زیلوبافی تحقیق زیلوبافی رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع زیلوبافی،در قالب word و در 30 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمه زیلو چیست؟ تاريخچه مختصری از زیلو نخ و رنگ نقوش زيلو بر حسب مج مواد اولیه بافت زیلو هنر زيلو…

  • بسته آموزشی صوتی و تصویری زبان انگلیسی برای کودکان و بزرگسالان

    آشنایی با کلمات مهم در زبان انگلیسی,آموزش حروف الفبای انگلیسی,آموزش زبان انگلیسی,آموزش زبان انگلیسی برای کودکان,آموزش زبان انگلیسی به فارسی,آموزش صوتی و تصویری زبان انگلیسی,بسته آموزشی زبان انگلیسی برای کودکان,به فرزندمان انگلیسی بیاموزیم دانلود بسته آموزشی صوتی و تصویری زبان…

  • تحقیق مدت و مرکز اصلي شرکت

    تحقیق مدت و مرکز اصلي شرکت مدت و مرکز اصلي شرکت رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق مدت و مرکز اصلي شرکتقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 37بخشی از متن تحقیق:بخش اول نام – موضوع – مدت و…

  • تحقیق نظريه برونر

    اصول دیدگاه برونر,اصول نظریه برونر,پاورپوینت دیدگاه برونر,پایان نامه دیدگاه برونر,تحقیق دیدگاه برونر,تحقیق نظریه برونر,دیدگاه برونر,رشد از دیدگاه برونر,مقاله دیدگاه برونر,مقاله نظری,نظريه برونر,نظريه برونر pdf,نظريه برونر ppt,یادگیری از دیدگاه برونر تحقیق نظريه برونر رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع…

  • پاورپوینت کتاب آسيب شناسي رواني دکتر مهدی دهستانی

    خلاصه کتاب آسيب شناسي1 رواني دکتر مهدی دهستانی,دانلود کتاب آسيب شناسي1 رواني دکتر مهدی دهستانی,کتاب آسيب شناسي1 رواني دکتر مهدی دهستانی,کتاب آسيب شناسي1 رواني مهدی دهستانی,نکات کتاب آسيب شناسي1 رواني دکتر مهدی دهستانی دانلود پاورپوینت کتاب آسيب شناسي رواني دکتر…

  • تحقیق توصيه هايي براي مديران

    تحقیق توصيه هايي براي مديران تحقیق توصيه هايي براي مديران رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع توصيه هايي براي مديران،در قالب word و در 25 صفحه، قابل ویرایش، شامل:اهميت مديريتعادت به صبر در ناملايماتكم حرفي و پركاربودن مديرشناسائي راه…

  • پاورپوینت آشنایی با کریستوفر الکساندر؛ پدر زبان های الگو

    پاورپوینت آشنایی با کریستوفر الکساندر,پاورپوینت بررسی زبان های الگو,پاورپوینت پدر زبان های الگو,پاورپوینت کریستوفر الکساندر,پدر زبان های الگو,تحقیق آشنایی با کریستوفر الکساندر,تحقیق پدر زبان های الگو پاورپوینت آشنایی با کریستوفر الکساندر؛ پدر زبان های الگو رفتن به سایت اصلی مشخصات…

  • طرح توجیهی توليد كارتن پلاستيكی

    امکان سنجی توليد كارتن پلاستيكی,برآورد هزینه توليد كارتن پلاستيكی,دانلود طرح توجیهی توليد كارتن پلاستيكی,طرح توجیهی توليد كارتن پلاستيكی,طرح کارآفرینی توليد كارتن پلاستيكی,طرح کسب و کار توليد كارتن پلاستيكی,کارآفرینی توليد كارتن پلاستيكی دانلود طرح توجیهی توليد كارتن پلاستيكی دانلود فایل این…

  • تحقیق تاريخچه فوتسال

    بازی فوتسال,تاریخچه,فوتبال,فوتسال,لیگ فوتسال تحقیق تاريخچه فوتسال رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق باموضوع تاريخچه فوتسال،در قالب word و در 17 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:منشا شكل گيري فوتسال به شهر مونت ويدئوي اروگوئه باز ميگردد. در سال 1930، ژوان كارلوس…

  • تحقیق فيبرنوری

    تحقیق فيبرنوری دانلود تحقیق فيبرنوری دانلود فایل فیبرهای نوری رشته های بلند و نازکی از شیشه بسیار خالصند که ضخامتی در حدود قطر موی انسان دارند. آنها در بسته هایی بنام کابل‌های نوری کنار هم قرار داده می‌شوند و برای…

  • پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک پیشرفته فرد آر. دیوید

    پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک پیشرفته فرد آر دیوید,دانلود کتاب مدیریت استراتژیک پیشرفته فرد آر دیوید,کتاب مدیریت استراتژیک پیشرفته آر دیوید,کتاب مدیریت استراتژیک پیشرفته فرد آر دیوید,کتاب مدیریت استراتژیک پیشرفته فرد دیوید دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت استراتژیک پیشرفته فرد آر. دیوید…

  • جزوه روان شناسی شخصیت رشته روان شناسی

    جزوه روانشناسی شخصیت ارشد,جزوه روانشناسی شخصیت برای کنکور,جزوه روانشناسی شخصیت رشته روانشناسی,جزوه روانشناسی شخصیت کنکور,دانلود جزوه روانشناسی شخصیت,دانلود جزوه روانشناسی شخصیت ارشد,دانلود جزوه روانشناسی شخصیت کنکور جزوه روان شناسی شخصیت رشته روان شناسی رفتن به سایت اصلی دانلود جزوه روان…

  • تحقیق بيماري وبا

    بیماری وبا,تحقیق بیماری وبا,مقاله بیماری وبا تحقیق بيماري وبا رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع بيماري وبا،در قالب word و در 20 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:وبا (cholera) بيماري اسهالي مناطق گرمسيري (يا در فصول گرم مناطق ديگر)…

  • پاورپوینت بیوگرافی دانیل ليبسکيند

    پاورپوینت بیوگرافی دانیل ليبسکيند دانیل ليبسکيند رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع بیوگرافی دانیل ليبسکيند،در قالب ppt و در 45 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:بيوگرافیمختصری در مورد ليبسکيندکارهای مهم لیبسکیندمروری بر کارهای لیبسکیندساختمان بخش الحاقی يهودی به موزه برلين …

  • فیلم آموزشی تحلیل المان محدود فرایند اکستروژن مستقیم در آباکوس (حاوی مقاله و فایلهای تحلیل)

    آموزش اکستروژن مستقیم,آنالیز اکستروژن در آباکوس,اکستروژن مستقیم,اکستروژن مستقیم در آباکوس,تحلیل المان محدود اکستروژن,شبیه سازی اکستروژن مستقیم,نرم افزار آباکوس دانلود فیلم آموزشی تحلیل المان محدود فرایند اکستروژن مستقیم در آباکوس (حاوی مقاله و فایلهای تحلیل) دانلود فایل دانلود فیلم آموزشی با موضوع تحلیل…

  • پاورپوینت حشرات در قرآن و احادیث

    پاورپوینت حشرات در قرآن و احادیث رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع حشرات در قرآن و احادیث،در قالب ppt و در 60 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمه   آیاتی از قرآن کریم در مورد حشرات زنبور عسلعنکبوتمورچه تصاویرمنابع    من می خواهم این…

  • پاورپوینت آشنايي با سيستم هاي اطلاعات جغرافيايي (GIS)

    آشنایی با سيستم هاي اطلاعات جغرافيايي,تحقیق سيستم هاي اطلاعات جغرافيايي,سيستم هاي اطلاعات جغرافيايي,سيستم هاي اطلاعات جغرافيايي gis,سيستم هاي اطلاعاتی جغرافيايي,سيستم هاي اطلاعاتی جغرافيايي gis,مقاله سيستم هاي اطلاعات جغرافيايي دانلود پاورپوینت آشنايي با سيستم هاي اطلاعات جغرافيايي (GIS) دانلود فایل دانلود…

  • دانلود گزارش کارآموزی در چشم پزشکی

    خرید گزارش کارآموزی چشم پزشکی,خرید گزارش کارورزی چشم پزشکی,دانلود پروژه کارآموزی چشم پزشکی,دانلود کارآموزی چشم پزشکی,دانلود گزارش کار چشم پزشکی,دانلود گزارش کارآموزی چشم پزشکی,سایت,کارآموزی چشم پزشکی,کارورزی چشم پزشکی,گزارش کارآموزی چشم پزشکی دانلود دانلود گزارش کارآموزی در چشم پزشکی دانلود فایل…